Mẹ Trẻ Gen Z cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn đổi hoặc trả hàng theo các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động của người dùng.
  • Thời hạn đổi trả hàng là 3 ngày, tính từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng cần có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng để đổi trả.

Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không đúng với mô tả.
  • Sản phẩm được bán trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc được giảm giá sâu.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để đổi trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Liên Hệ: Gửi email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về việc đổi trả hàng và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng.
  • Xác Nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả hàng của bạn trong thời gian sớm nhất và cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
  • Gửi Hàng Trở Lại: Gói sản phẩm cẩn thận và gửi trở lại theo địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn đổi trả. Khách hàng chịu trách nhiệm phí vận chuyển khi gửi hàng trở lại.
  • Kiểm Tra và Xử Lý: Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác định xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả của bạn.
  • Hoàn Tiền hoặc Đổi Hàng: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới tới bạn tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.

3. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại:

  • Email: [email protected]
  • Số điện thoại: 0867701552
  • Giờ làm việc: T2 – CN: 08:00 – 20:00

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn và đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Mẹ Trẻ Gen Z!